秉承“金融为民”的服务初心，兴业银行沈阳分行深植支付服务便利化理念，筑牢消费者权益保护屏障。聚焦残障人士金融服务痛点，打造便民服务绿色通道，持续坚持以务实之举诠释金融助残的责任担当。
近日，兴业银行沈阳兴顺支行辖区内一位80多岁的残障老人，单位用于发放取暖补贴的银行卡因长时间未发生交易而转为睡眠状态，客户原预留手机号已变更，无法在手机银行完成账户激活，同时因本人身体原因导致出行受限，无法前往网点办理业务，家属焦急万分前来到支行求助。了解客户具体情况后，兴顺支行第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，提前梳理业务办理所需材料，梳理核验流程，安排服务耐心细致的客户经理携带移动营销设备，上门为老人办理手机号变更业务。业务办理全程，工作人员耐心讲解办理流程、风险要点及注意事项，逐项核实客户信息，确认客户真实办理意愿，快速协助老人完成身份核验、手机号变更、签字确认、账户激活等全流程手续，细心解答家属关于账户使用、手续费减免、业务代办规则的各类疑问，仅半小时就办结全部业务，彻底解决了老人的急难愁盼问题，家属对银行的暖心、贴心服务表示衷心感谢。
一直以来，兴业银行沈阳分行始终坚守金融服务本源，重点聚焦老年客户、残障人士等特殊群体金融服务需求，持续优化服务流程、健全服务机制、细化服务举措，常态化落实上门服务等便民举措，全力打通特殊群体金融服务“最后一公里”。