许静霞是沈阳副食商超管理有限公司大东副食品商场卖场（百货食品酒水）班长。她深耕零售服务一线18年，从基层理货员到卖场班长，从技能状元到劳动模范，在平凡的岗位上用专业能力诠释职业价值，用实际行动守护城市诚信底色，用暖心服务赢得顾客信赖，先后荣获沈阳市劳动模范、辽宁五一劳动奖章、2025年度感动沈阳人物等多项荣誉，其所带班组获评沈阳市“最美职工团队”。
精业铸就企业“业务标杆”
大东副食商场是沈阳人逛了几十年的“老字号”。2007年，许静霞进入大东副食商场，成为卖场的一名理货员。从入职第一天起，她就把“干一行、精一行”作为自己坚守的职业信条。
为提升工作效能，许静霞结合多年卖场实践，自创“摆、查、盘”三字诀精细化管理工作法：“摆”即科学规划货架布局，优化顾客购物动线，她曾连续加班调整陈列，让商品辨识度与存取效率大幅提升；“查”即逐件核查商品保质期，她建立临期品台账，确保合规处理零遗漏，从源头杜绝食品安全隐患；“盘”即精准预判节日消费需求，她提前与采购环节联动，保障米面油、酒水等重点商品供应充足。
许静霞有一个绝活，即能记住5000多种商品和与其对应的100多家供货商信息。同事们夸她“脑内数据库比电脑查得更快、更准”，遇到网络卡顿和系统故障时，她的硬功夫总能救急。正是凭借这些过硬技能，许静霞三次在集团职工岗位技能竞赛中夺得技术状元，成为企业公认的“业务标杆”。
行动守护“舌尖上的信任”
市场经济，客流量是商场繁荣与顾客信赖的最好注脚。许静霞常说：“顾客到咱店里购货，显然是对咱的信任，咱也得对起这份信任。”今年是许静霞在大东副食工作的第十八个年头。这些年，她养成了一个“雷打不动”的习惯，那就是在每天商场开业前，她和同事们要在四到七分钟的时间内，快速检查商品的生产日期和保质期，不让一件过期商品出现在货架上。她严格落实“摆、查、盘”三字诀精细化管理法，每天逐件核查商品保质期，建立临期品台账，对检查发现的保质期临近或包装透气的商品坚决实行下架，让卖场连续多年保持了商品“零过期”的记录，用行动守护了广大顾客“舌尖上的信任”。
正如2025年度感动沈阳人物致敬词所言：“三尺货架，是你的一方小小天地。你把心当作一杆秤，称出真品真情。”作为班长，她带动班组成员形成诚信经营风气，如实介绍商品，不夸大不隐瞒，以点滴行动诠释新时代劳动者的诚信担当，顾客对她及其所在班组的满意度长年保持100%。
用心营造顾客“购物天堂”
“把顾客当成家人，把工作过成日子。”许静霞用“热心、耐心、贴心”，把小小卖场经营成顾客快乐的“购物天堂”，通过提升服务质量，让顾客愿意来，甚至一些人有事没事每天都到商场来逛一逛。她悄悄观察顾客的行走路线，留意老年顾客不爱弯腰的习惯，就将米面油等分量较重的商品摆在货架中层。同事们都说：“许静霞的货架里藏着她十八年的‘用心经’。”她主动为顾客介绍商品特点、推荐食品搭配方案，手把手教老年顾客使用自助收银设备；有时，遇到一些常在商场购物的顾客没带手机和钱包，她就主动先行垫付，下次来购物时再还；见到行动不便的老人，她总会细心护送其搭乘公交车；她经常带领班组走进社区开展购物指导、商品品鉴等活动，搭建起卖场与社区、企业与顾客的“连心桥”。
沈阳大东副食商场成了沈城知名的“网红打卡地”，从许静霞的三尺货架到整个商场的暖心日常，正是这抹藏在城市烟火里的诚信底色，让“老字号”的温度代代相传。
本报特约记者 吕良德