□胡潇文
近日，沈阳市旅游协会暨沈阳市导游员之家揭牌，在游客与城市之间架起一座暖心“桥梁”。
导游服务是旅游业的重要一环。对于游客而言，导游员是讲述沈阳历史文化的“嘴”，展现城市形象的“脸”，更是凸显沈阳人气质品格的“型”，决定着游客对城市的第一印象。成立导游员之家，有利于打造更专业化的服务队伍，提升游客体验，这也是沈阳文体旅市场走向成熟和完善的体现之一。
沈阳的文体旅发展火热，优质导游员供不应求，一些导游员彼此之间也缺乏有效交流。尤其是近年来，跟团游成了“新顶流”，“精品小团”“同龄人团”等不断涌现。成立导游员之家恰逢其时。
游客来沈，与导游员互动，在感受城市历史的宏大时，也希望听导游员“安利”烟火日常的微小，体会城市的一体两面。在追求体验与传播的时代，导游员需要更高素质与之匹配。
导游员之家通过整合、引导、规范、培训等，让导游员练好“内功”，做城市的“推荐官”，以热情服务、创新创意，满足游客多样化、精细化需求，为旅游市场开拓新商机，增添新靓色。
让导游员之家发挥更大作用，推动导游服务提档升级，需要进一步完善服务举措，优化行业生态。探索引入消费者评价机制，推动导游员优化体验、拓展功能、提升质量，也是擦亮“听劝”品牌的展现，能够不断提升城市口碑。同时，应关注导游员行业发展环境，完善激励机制、增进职业认同，使其更好地为游客创造优质的旅行体验。
导游员之家，重在一个“家”字。导游员以爱城之心服务，提升游客的向往之情，打造归家之暖，更好地为沈阳文体旅高质量发展当好“店小二”“服务员”。