细微之处见真情，优质服务暖人心。近日，平安人寿辽宁分公司营口中心支公司柜面就上演了一幕暖心服务场景，工作人员以专业高效的操作、细致贴心的服务，顺利帮快递小哥办结生存金领取业务，收获客户连连好评。
6月10日下午，一名顺丰快递小哥趁着工作间隙来到柜面办理生存金领取业务。由于客户系统个人信息缺失，需完成信息维护才能办理业务，同时他又遗忘金管家 APP 登录密码，多重问题叠加让客户十分焦急。柜员见状，第一时间安抚客户情绪，送上饮用水缓解其焦躁，并主动梳理问题逐一解决。经查询，客户名下未开通金管家权限，本人手机号此前由妻子注册使用，无法直接新开。工作人员核对信息后，协助找回客户妻子的账号密码，依托该手机号为客户成功开通金管家，同步完善证件有效期、联系电话等信息，一站式办结生存金领取业务。
业务办理完毕后，柜员贴心向客户介绍了如何正确选择和使用金融产品，远离非法集资等相关内容，并向客户推荐了就医通、线上问诊等增值服务权益，让客户直观感受到了平安在科技上的先进与便捷，获得了客户连连称赞。
急客户之所急，解客户之所忧。一次看似普通的服务，却以极致细致的工作态度，在合规框架内最大化便利客户，既坚守了保险行业的专业，又用暖心举动抚平了客户心中的焦虑，用心用情打通服务的"最后一公里"，让每一份保险承诺都落地有声、温暖有力。