一张保单，一份托付；一次服务，一份温暖。平安人寿辽宁分公司始终坚守以客户为中心的服务初心，以专业解答纾解客户难题，用细致细心守护客户财物，把有温度的金融服务送到群众身边。
6 月 9 日一早，市民刘女士匆匆来到平安人寿营口中心支公司柜面，提出要将名下所有保单办理退保。经沟通了解，受经营环境影响，刘女士近期生意周转困难，急需资金，才想到退保套现。柜员仔细核对刘女士全部保单后发现，多份保单已连续缴费多年，此刻退保会产生不小损失，十分可惜。
工作人员耐心向刘女士科普保单灵活功能，详细讲解平安金管家线上即可操作的保单贷款、生存金部分领取等业务：无需退保就能支取资金周转，原有保险保障持续有效，完美解决短期用钱难题。逐条分析每一份保单利弊后，刘女士豁然开朗，当即改变退保想法，仅办理两份保单生存金领取，其余保单全部保留。
业务办理期间，柜员按服务规范提醒刘女士检查保单内是否存放私人物品。刘女士粗略翻看后便将保单递至柜台。处理手续时，柜员细心发现保单夹层里藏着一张折叠纸条，展开竟是一张金额 2 万元的欠条，第一时间拿出交由刘女士核对。看清欠条的刘女士又惊又后怕，连连向柜员道谢，自嘲自己粗心大意，险些遗失重要债权凭证。
退保咨询、保单核查、细心留意客户随身物件…… 看似平凡的柜面日常，藏着平安人精益求精的服务态度。多一次专业讲解，就能为客户减少不必要损失；多一分细心留意，便能守护客户重要财物。细微之处的贴心，正是保险服务最动人的温度。