时隔多日，回望7月中旬辽宁那场突如其来的强降雨，街巷深处平安员工踏水逆行上门的服务故事，依旧让人倍感温暖。
7月13日至14日，辽宁多地遭遇连续强降雨突袭，城市街巷积水严重，交通受阻，市民日常生活及业务办理面临巨大挑战。面对突发汛情，平安人寿辽宁分公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，即便风雨未停、出行条件恶劣，平安人时刻待命，做好特殊客户应急服务准备，随时响应群众紧急诉求。
暴雨过后的第二天，也就是7月15日，抚顺中心支公司消保室接到一位年长客户李女士的紧急求助。李女士表示爱人生病，需用资金看病，想办理退保业务，但因小区道路被积水封锁，无法亲自前往线下柜面办理。获悉李女士的特殊困难与紧急需求后，消保室主任第一时间安抚客户情绪，详细记录业务需求与家庭住址，并当即决定启动上门服务机制。
尽管窗外风雨未歇，小区道路积水尚未排净，行走存在诸多安全隐患，但为确保客户业务办理不延误、合法权益不受损，消保主任迅速整理好全套业务办理资料，毅然奔赴客户家中。积水路面泥泞湿滑，深浅交错的积水完全遮挡了路面标线，每一步前行都需格外谨慎。消保主任稳步前行，小心翼翼穿过积水路段，克服雨天视线差、踏滑难走等重重困难，历经十余分钟步行，终于顺利抵达客户家中。
抵达客户家中后，消保主任顾不上擦拭身上的雨水，稍作休整立即开展业务办理工作。考虑到客户年事已高，对保险业务流程不熟悉，消保主任全程保持认真耐心，一一核对客户保单信息、身份资料，并细致讲解本次业务办理的流程、注意事项以及相关保险权益。消保主任使用平安金管家APP平台高效操作，原本需要客户往返柜面办理的复杂业务，在客户家中顺利办结。整个过程合规高效、流程公开透明，切实解决了客户雨天出行难、办事难的困扰。
看着消保主任湿漉漉并沾满泥水的鞋袜，客户李女士满心感动，连连道谢：“积水这么深还麻烦你专门跑一趟，真是太贴心、太负责了，平安的服务真的让人特别安心！”
如今汛情早已褪去，但这次踏雨上门的小事，成为平安人寿辽宁分公司暖心服务的真实缩影。一直以来，平安人寿辽宁分公司坚持把消费者权益保护放在首位，聚焦老年、行动不便等特殊客群，完善极端天气、特殊场景应急服务预案，常态化落地上门代办、绿色服务通道等便民举措。未来，平安人寿辽宁分公司也将以此为鞭策，持续打磨暖心、高效、便捷的金融保险服务，把“金融为民”落到每一次客户需求中，用坚守与温情守护每一位客户的切身权益。