12月26日上午，沈阳市出租汽车行业文明诚信优质服务提升培训活动在位于皇姑区文储南一路的沈阳市交通行业培训中心举行。为进一步加强出租汽车行业经营管理，全面提升出租汽车驾驶员职业素养与服务技能，结合全市“我是雷锋”——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě)行动，全市出租汽车行业组织驾驶员开启“司机兼导游”服务模式。为此，市交通运输局专门举办了针对出租汽车驾驶员的专项培训活动。
沈阳市交通培训中心以《沈阳市出租汽车文明服务规范》《应急救助》及相关法律法规要求为重要指引，围绕提升出租汽车驾驶员文明服务意识、文明服务能力、职业道德水平、规范服务礼仪等内容开展重点学习。对优秀驾驶员进行沈阳历史、景区、美食等方面的常识培训，正、负面清单的培训，同时车队还为乘客准备了棉帽子、数据线、暖手宝、医疗急救等用品，让出租汽车行业从业人员真正化身城市的宣讲员、导游员和服务员。
培训教师现场演示了在不同的运营场景下，规范服务的礼仪标准及服务流程，以最直观的方式展现出如何文明服务。为了应对游客出现冻伤、摔伤等情况，还邀请了沈阳二四二医院的医护人员现场讲解、演示冻伤预防救治及应急救助知识，有效提升驾驶员文明服务能力。结合沈阳实际路况，还将事故易发地段、事故易发人员、事故易发时间段以及各类事故正确的应急处理标准及流程以动画形式生动形象地进行展示，有效提升出租汽车驾驶员运营应急处理能力。
参加培训的出租车驾驶员表示，本次培训有效提升了广大出租汽车驾驶员的文明服务意识和文明服务能力，在出租汽车行业“我是雷锋”文明诚信优质服务行动基础上，对出租汽车行业科学管理能力、守法经营意识、文明服务水平有效提升起到了推动和促进作用。
（记者 吕良德）